Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия, процедуру и сроки возврата денежных средств за образовательные услуги, предоставляемые SmartAI Education (далее — "Компания", "мы", "нас" или "наш") через веб-сайт https://smartai-education.ru (далее — "Сайт").

1. Общие положения

SmartAI Education стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и поэтому предлагаем справедливую политику возврата средств.

Настоящая Политика применяется ко всем платным услугам, предоставляемым через наш Сайт, включая, но не ограничиваясь:

• Онлайн-курсы по искусственному интеллекту и программированию
• Индивидуальные консультации и наставничество
• Доступ к образовательным материалам и ресурсам
• Сертификационные программы
• Любые другие платные образовательные услуги

2. Право на возврат средств

2.1. Период охлаждения

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от услуги и получить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не начали использовать образовательные материалы или посещать занятия.

2.2. Гарантия удовлетворенности

Мы предлагаем 30-дневную гарантию удовлетворенности для большинства наших курсов. Если в течение первых 30 дней с начала обучения вы не удовлетворены качеством курса, вы можете запросить частичный возврат средств.

3. Условия возврата средств

3.1. Полный возврат (100%)

Полный возврат средств возможен в следующих случаях:

• Отмена до начала: Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента оплаты, и вы не начали использовать образовательные материалы
• Отмена курса Компанией: Если мы вынуждены отменить курс по каким-либо причинам
• Технические проблемы: Если технические проблемы со стороны Компании не позволяют вам получить доступ к оплаченным услугам, и мы не можем решить проблему в разумные сроки
• Двойная оплата: В случае ошибочной двойной оплаты

3.2. Частичный возврат

Сумма частичного возврата зависит от процента пройденного материала и времени с момента начала обучения:

Период с начала обучения	Пройдено материала	Процент возврата
0-7 дней	До 10%	90%
8-14 дней	До 25%	75%
15-21 день	До 40%	60%
22-30 дней	До 50%	50%
Более 30 дней	Любой процент	Возврат не предусмотрен

3.3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента начала обучения
• Вы завершили более 50% курса
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы нарушили Условия использования или Кодекс поведения студентов
• Вы использовали промокод или специальное предложение, в условиях которого указано, что возврат невозможен
• Вы приобрели курс со скидкой более 50% (за исключением периода охлаждения)
• Запрос на возврат связан с личными обстоятельствами, не связанными с качеством услуг

4. Особые условия для разных типов услуг

4.1. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций действуют следующие правила возврата:

• Отмена за 48 часов и более до консультации — полный возврат
• Отмена за 24-48 часов до консультации — возврат 50%
• Отмена менее чем за 24 часа или неявка — возврат не производится

4.2. Пакетные предложения

При покупке пакета из нескольких курсов возврат рассчитывается пропорционально:

• Если не начато ни одного курса — полный возврат в период охлаждения
• Если начат хотя бы один курс — возврат за непройденные курсы минус 20% за упаковку
• Возврат за частично пройденные курсы рассчитывается по стандартной таблице

4.3. Абонементы и подписки

Для абонементов и подписок на образовательные услуги:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Возврат производится только за неиспользованный оплаченный период
• Отмена не влияет на доступ до конца текущего оплаченного периода
• Частичный возврат за текущий месяц не производится

5. Процедура запроса возврата

5.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Отправить письменный запрос на возврат по электронной почте или через форму обратной связи на Сайте
2. Указать следующую информацию:
   • Ваше полное имя и контактные данные
   • Номер заказа или квитанции об оплате
   • Название курса или услуги
   • Причину запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Приложить копию документа об оплате (при наличии)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения запроса на возврат:

• Мы подтверждаем получение запроса в течение 24 часов (в рабочие дни)
• Проводим проверку соответствия условиям возврата
• Рассматриваем запрос в течение 5 рабочих дней
• Уведомляем вас о решении по электронной почте

5.3. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что иногда возникают исключительные обстоятельства, такие как:

• Серьезная болезнь или госпитализация
• Смерть близкого родственника
• Форс-мажорные обстоятельства

В таких случаях мы готовы рассмотреть возможность возврата индивидуально. Пожалуйста, предоставьте подтверждающие документы.

6. Сроки возврата средств

После одобрения запроса на возврат:

• Банковские карты: возврат осуществляется в течение 5-10 рабочих дней. Фактический срок зависит от вашего банка
• Электронные кошельки: возврат осуществляется в течение 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат осуществляется в течение 7-14 рабочих дней

7. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

7.1. Перенос на другой курс

Вы можете перенести оплату на другой курс равной или меньшей стоимости без дополнительных комиссий.

7.2. Заморозка обучения

Возможность приостановить обучение на срок до 3 месяцев с сохранением доступа после возобновления.

7.3. Кредит на будущие покупки

Предоставление кредита на сумму оплаты для использования в будущем на любые услуги Компании.

8. Порядок обжалования

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения
2. Апелляция рассматривается старшим менеджером или директором в течение 7 рабочих дней
3. Решение по апелляции является окончательным
4. Вы сохраняете право на обращение в органы по защите прав потребителей

9. Обработка споров

Мы стремимся разрешать все споры, связанные с возвратом средств, мирным путем через прямое общение. Если спор не может быть разрешен таким образом, применяются положения раздела о разрешении споров из наших Условий использования.

10. Мошеннические запросы

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат в случаях:

• Подозрения в мошенничестве
• Злоупотребления политикой возврата
• Предоставления ложной информации
• Множественных запросов на возврат по разным курсам

В таких случаях мы также можем заблокировать доступ к нашим услугам.

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте.

Любые изменения применяются только к покупкам, совершенным после даты изменений. Покупки, совершенные до изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент покупки.

12. Особые положения для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов, приобретающих услуги для своих сотрудников, могут действовать индивидуальные условия возврата, определенные в отдельном договоре.

13. Налоговые вопросы

При возврате средств:

• Мы предоставляем корректирующие документы для бухгалтерского учета
• Вы можете быть обязаны скорректировать свои налоговые декларации
• Мы рекомендуем проконсультироваться с налоговым специалистом

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

15. Дополнительная информация

Настоящая Политика возврата средств составлена в соответствии с:

• Законом РФ "О защите прав потребителей"
• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Другими применимыми нормативными актами

Совершая оплату наших услуг, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата средств.